Біз немен айналысамыз?
Бізде кімдер жұмыс жасайды?
Неге бізде жұмыс жасайды?
Бізде қайда жұмыс жасайды?
Егер Сіз — тапсырыс беруші болсаңыз...

Біздің қызметтер жайлы

Телеконтактта жұмыс істей отыра, тек қана мамандықты алу емес, сонымен қатар Сіздің(егер өмірлік болмаса, біраз уақытқа дейін), қызметтер аясындағы басқа да көптеген пайдалы дағдыларды алуға болады ...

Нарықтағы жайғасым

Желіміздің бірінші бетінде жазғанымыздай, 2012 жылдың шілдесінде өткен аутсорсингілік call-орталығының нарықты зерттеу деректері бойынша, Телеконтакт Ресейдің нақтыланған айналымдарында call-орталықтарының арасында бірінші орынды алады ...

переход на русскую версию сайта     переход на английскую версию сайта

Біз немен айналысамыз? > Тапсырыс берушілерге біздің қызметтер не үшін қажет

Зерттеу деректері бойынша Ресейдегі call-орталықтарындағы шешілетін 11% тапсырмалар көлемі,аутсорсингке жіберіледі.(яғни біздің қызмет аясындағы компанияларға) ал қалғандары компанияның ішкі бөлімшелерінде шешіледі. Бұл сан Ұлыбритания (14%) немесе Германияның(16%) нарықтағы құрылымына ұқсас.

Біздің тұтынушыларымыздың арасында тапсырыс берушілердің екі түрі бар:
Ірі, тұтынушылармен тілдесуді өздерінің басты құзыреті деп есептемейтін және бұл жұмысты сол салада мамандандырылғандарға береді. (яғни Телеконтактқа);
өз call-орталықтары бар тұтынушылар, бірақ келесідей тізімдегі бір немесе бірнеше тапсырмаларды шешу үшін біздің назарымызды аударушылар:

— қауырт жүктелімдерді шешу. Біздің көптеген қызметкерлер бірнеше жобаларда жұмыс істеу үшін біліктілікке ие, және жай бір жобадағы орнын көп көлемдегі басқа шақыртулармен толтырады.

— Жобалар кезінде шектелген уақытпен жұмыс істеу. Тапсырыс берушілерге қосымша жұмыс орнын ұйымдастыруға, жұмысқа алуға,жоба үшін қызметкерді бірнеше айлар бойы оқытуға қиын және қымбат.

— Жоғары білікті қызметкерді тарту. Біздің қызметкерлер көбінесе call-орталықтардың қызметкерлерге қарағанда барлық деңгейде білікті болып келеді.

— Кейбір компаниялардың ішкі саясаты көп көлемдегі желілік қызметкерлерді штатқа жалдауға мүмкіндіктері жоқ. Біз оларға аутстафинг тәртібіне сай жұмысты ұйымдастырамыз.

— Негізгі бөлімшелерде ақау болған жағдайда меншікті call-орталығыңды сақтау

— Ірі батыстық компанияларда мұндай резерв жиі міндетті болып табылады. Бірінші кезекте ресурстарды босату – компанияның жоғарғы менеджментінің назарында. Тапсырыс беруші аутсорсингке жолығу арқылы өлшеулі, бақыланған және баға жүйесін айқындаумен бірге тасымалданған бизнес-үдерісін алады.


P.S. Кітаптарымыздың оқырмандары мына сілтеме бойынша уәде етілген материалдарды ала алады. (Пайдаланушының аты = құпия сөз, кітапта көрсетілген).




Телеконтакт, © 1999 - 2018

Бізбен бірге жұмыс істеуге келіңіз! :)
Тверь    Орел    Тамбов    Минск    Алматы    Мәскеу